الزامات ارائه خدمت در مراکز تماس مشترى بر اساس استاندارد

همه واحدهاي فعال در حوزه كسب و كار مايلند تا از طريق كانال هاي مناسب با مشتريان خود در ارتباط باشند و نيازمندي ها و نظرات آنها را بشنوند و در همين راستا هر روز خدماتي بهتر و متفاوت تر از قبل و منطبق با خواست مشتريانشان ارائه نمايند. امروزه مراكز تماس مشتريان همسو با گسترش فضاي رقابتي كسب و كار، در راستاي مواردي همچون افزايش رضايت مشتريان، خدمات پس از فروش و شنيدن صداي مشتري از اهميت ويژه اي برخوردار شده اند. پيشينه مراكز تماس مشتري در كشور به مركز تماس شركت مخابرات بر مي گردد كه عموم مخاطبان آن را با شماره 118 مي شناسند. در حال حاضر اين مراكز تماس با مشتريان به ساير نهادها و سازمان ها از قبيل آتش نشاني، اورژانس ها، شركت هاي خودرو ساز، شهرداري ها، نيروي انتظامي و يا سازمان هاي خصوصي گسترش يافته است.