مدیریت و انگیزش کارکنان مرکز تماس

امروزه نقش به سزاي مديريت در پيشبرد اهداف و موفقيت هاي سازمانها بر هيچ كس پوشيده نيست. بدون شك مديريت بدون انگيزش كاركنان فاقد اثر بخشي لازم خواهد بود. كتاب حاضر از آن جهت براي ترجمه برگزيده شد كه موضوع مديريت و انگيزش كاركنان را بصورت اختصاصي در مركز تماس مورد بررسي قرار داده است. اين كتاب با بيان مجموعه اى از نظريات و رهنمودها به مديران مركز تماس كمك مي نمايد تا در فعاليت هاى روزانه و تحول در مسير مجموعه تحت نفوذ خود به موفقيت نائل شوند. علاوه بر اين به چگونگى بهبود عملكرد كاركنان با استفاده از تكنيك هاى مديريتى، همچون مديريت استرس، مديريت انگيزه، نظام جزا و پاداش، آموزش، ارزيابى و اثربخشى نتايج آن در نوع برخورد با پرسنل، استخدام نيروهاى موفق تر و به چارچوب هاي لازم و اوليه  در حوزه هاي مختلف علم مديريت همچون مديريت عمليات، ارگونومي، رفتار سازماني، مديريت بحران، منابع انساني و مديريت استراتژيك جهت رهبري و هدايت مركز تماس از ابتداي راه اندازي براي مديران تازه كار و حرفه اي پرداخته شده است.